PENGARUH PEMBERIAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSUD MUKOMUKO PROVINSI BENGKULU

Abstract

Komunikasi perawat masih menjadi salah satu masalah dalam pelayanan keperawatan. Masalah yang timbul akibat komunikasi tidak baik oleh perawat akan berdampak pada adanya komplen dan ketidakpuasan pasien pada layanan yang diterima. Kepuasan pasien menjadi salah satu faktor terpenting dalam menilai kualitas mutu pelayanan keperawatan. Penilaian pelayanan keperawatan ditentukan oleh ketepatan perawat dalam memberikan asuhan keperawatan dan komunikasi terapeutik. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh pemberian komunikasi terapeutik perawat terhadap tingkat kepuasan pasien di RSUD Mukomuko Provinsi Bengkulu. Jenis penelitian ini pre-Eksperimen dengan pendekatan one Group pre-post test design dengan jumlah sampel 42 responden. pengambilan sampel dengan accidental sampling Hasil penelitian didapatkan sebelum dilakukan komunikasi terapeutik  tingkat kepuasan pasien sedang (47,6%) dan setelah dilakukan komunikasi terapeutik mengalami peningkatan kepuasan tinggi (76,2%). Komunikasi terapeutik perawat yang baik ditunjukkan dengan sikap hangat perawat, penuh perhatian, tulus, menghargai dan menghormati hak-hak pasien sehingga pasien tidak merasakan kecewa atas pelayanan yang dirasakan langsung oleh pasien. Diharapkan penggunaan komunikasi terapeutik dapat membantu meningkatkan citra profesi dan citra rumah sakit.